Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Trex Tea Officiel

Délai de retour

Chez Trex Tea Officiel, notre politique de retour est valable pendant 5 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, d’échange ou de remboursement.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • Être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de la réception

  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter par e-mail afin d’obtenir une autorisation préalable.

📧 Adresse de contact pour les retours :
trexteaofficial@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant l’adresse et les modalités d’envoi du colis.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠️ Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès réception.
Si vous constatez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits alimentaires ou consommables

  • Produits de soins personnels

  • Articles personnalisés ou réalisés sur mesure

  • Produits soldés ou en promotion

  • Cartes-cadeaux

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à retourner l’article concerné (après acceptation du retour), puis à effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou organisme de paiement

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :

📧 trexteaofficial@gmail.com